Что делает управление репутацией в Интернете важным в деловом мире? Как вы можете создать сильное присутствие в Интернете и имидж бренда с помощью управления репутацией в Интернете? В этом руководстве мы рассмотрим важность управления репутацией в Интернете для бизнеса, почему ваша репутация в Интернете важна и как управлять своей репутацией в Интернете.

Давайте посмотрим правде в глаза: сегодняшняя бизнес-среда является высококонкурентной. Большинство владельцев бизнеса ищут способы выделиться среди конкурентов в своей отрасли, особенно в Интернете. Пользователи Интернета могут легко найти информацию о вашей компании с помощью простого поиска в Google, и многие из этих результатов могут быть вне вашего контроля, даже если ваша компания зарегистрирована в Google My Business .

Как создать мощный имидж бренда, укрепить доверие между вашей компанией и клиентами и получить положительные отзывы от довольных клиентов?

Ответ на каждый из этих вопросов — управление репутацией в Интернете. В качестве расширения вашей стратегии цифрового маркетинга управление репутацией может формировать онлайн-повествование, создавая надежное цифровое присутствие, которое помогает стимулировать рост бизнеса. Репутация бренда в Интернете является отражением того, насколько он надежен, и напрямую влияет на решения потребителей. Важность управления репутацией очевидна, как никогда.

Давайте посмотрим на важность управления репутацией в Интернете,  чтобы узнать, какую пользу оно может принести вам и вашему бизнесу в Интернете.

Ваша цифровая репутация: действительно ли это имеет значение?

Вы когда-нибудь задавались вопросом: «Как мне тогда отслеживать репутацию моего бренда в Интернете?» Это просто. Для потребителей большая часть пути к покупке начинается с поиска в Интернете. Поисковые системы, такие как Google или Bing, используются для получения информации о компаниях, продуктах и ​​услугах еще до того, как клиенты перейдут в ваше заведение.

Выполните быстрый поиск в Google по вашему бренду и посмотрите, что появится на первой странице результатов поиска. 

То, что эти потребители найдут в результатах онлайн-поиска, может оказать существенное влияние на то, захотят ли они вести с вами бизнес или нет.

Действительно ли репутация вашей компании в Интернете имеет значение ? Простой ответ - да. Положительный имидж бренда — один из самых ценных активов, который может иметь компания. Ваша онлайн-репутация создает узнаваемость бренда. Это также создает или укрепляет доверие между вами и вашими клиентами. Наконец, это поможет вам выделиться среди конкурентов — надежный онлайн-бренд, как правило, приводит клиентов прямо к вашей двери.

Думайте об управлении репутацией в Интернете как о расширении вашей практики цифрового маркетинга. С ORM вы рекламируете больше, чем просто свою компанию — вы строите прочную основу, на которой можно построить доверие и ценность среди своей клиентской базы. Защита вашей репутации является неотъемлемой частью современного делового мира. 

Преимущества управления репутацией в Интернете

В предыдущем разделе мы узнали, что репутация бизнеса в Интернете является ценным активом. Компании, которые используют управление онлайн-репутацией для расширения своего цифрового присутствия, выделяются на переполненных рынках.

Все еще не уверены в ценности? Рассмотрим следующие преимущества управления репутацией в Интернете (ORM):

• Управление репутацией повышает рейтинг в поисковых системах. Если клиенты найдут вас первыми в результатах поиска, они с большей вероятностью примут решение о покупке именно в вашей компании.
• Доказано, что хорошая репутация улучшает потоки доходов. Ваш бизнес неизбежно оставляет цифровые следы – и, будем надеяться, эти следы положительно отразятся на вашей компании. Компании с рейтингом четыре и пять звезд, как правило, зарабатывают на 22% больше, чем компании с плохими отзывами или низким рейтингом. Проще говоря, ORM увеличивает продажи.
• Управление репутацией повышает узнаваемость бренда. Положительные отзывы и удовлетворенность клиентов в социальных сетях помогают представить вашу компанию более широкой аудитории и привлечь еще больше клиентов.
• Управление репутацией повышает доверие и авторитет в вашей отрасли. Доверие оказывает мощное влияние на рост бизнеса. Создавая благоприятную репутацию в Интернете, вы получаете доверие, повышая доверие потребителей к вашей компании, ее продуктам или услугам.
• Управление репутацией в Интернете дает ценную информацию о вашем бизнесе; Отзывы клиентов, основанные на репутации вашего бренда, — это лишь один из многих показателей эффективности, которые вы можете проанализировать, чтобы улучшить предоставление услуг.

Важность управления репутацией в Интернете

Хорошее присутствие в Интернете — ваш путь к успеху. Учитывая преимущества управления репутацией в Интернете, описанные выше, вы можете видеть, что отличная репутация в Интернете является важной частью вашего цифрового следа. Независимо от того, выделяете ли вы ресурсы на работу цифровых маркетологов или пользуетесь услугами ORM от компаний по управлению онлайн-репутацией, эти услуги могут помочь вам обеспечить дальнейший успех вашего бизнеса.

Факторы, которые могут поставить под угрозу вашу онлайн-репутацию

Информация о вас или вашей компании в результатах поиска Google сильно влияет на вашу репутацию в Интернете. Положительные отзывы и восторженные отзывы довольных клиентов — основа прочной репутации.

А как насчет негативных отзывов или другой нелестной информации? Как это ставит под угрозу вашу положительную репутацию?

В современном цифровом мире с высокой степенью взаимосвязанности люди говорят о вас. Пользователи социальных сетей делятся своим опытом с другими, средства массовой информации публикуют информацию о вашей компании, а пользовательский контент можно найти почти о каждой компании, присутствующей в Интернете.

К факторам, которые могут поставить под угрозу вашу репутацию, относятся:

• Комментарии и рейтинги в социальных сетях. Негативные упоминания в социальных сетях , охватывающие вашу целевую аудиторию, могут подорвать доверие клиентов.
• Отрицательные отзывы в Google или на сторонних сайтах отзывов, таких как  TrustPilot или YellowPages.
• Жалобы подаются в Better Business Bureau (BBB).
• Негативная информация или нелестное освещение в новостных статьях.

Каждая из этих частей информации может нанести вред вашей репутации в Интернете; потенциальные клиенты, обнаружив эти негативные отзывы и нелестные упоминания, могут обратиться к вашим конкурентам, что повлияет на вашу прибыль.

Как владелец бизнеса, можете ли вы позволить себе упустить потенциальных клиентов? Если нет, то управление онлайн-репутацией имеет решающее значение для защиты того, над чем вы так усердно работали.

Как онлайн-обзоры влияют на вашу цифровую репутацию?

Когда клиенты делают первый шаг к изучению вашего бизнеса, онлайн-обзоры играют важную роль в формировании хорошего или плохого первого впечатления.

Существует множество стратегий управления репутацией в Интернете, которые вы можете использовать. Например, онлайн-обзоры — один из наиболее важных аспектов, которыми вам нужно управлять. 

Интернет-обзоры приобрели популярность за последнее десятилетие. Сегодня компании пожинают плоды положительных отзывов в Интернете или могут пострадать от последствий отрицательных отзывов. Для репутации вашего бренда качество и количество отзывов являются неотъемлемой частью вашего онлайн-бизнеса.

Давайте подробнее рассмотрим среду онлайн-обзоров и сравним, как эти обзоры влияют на решения потребителей о покупке:

Положительные отзывы

Клиенты хотят немного успокоиться, прежде чем сделать первый шаг к покупке.

Вот несколько интересных фактов о цифровой репутации: примерно 93% людей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке, а положительные отзывы заставляют более 70% потребителей больше доверять бизнесу.

Положительные отзывы дают такую ​​уверенность. Учтите, что более 90% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же или даже больше, чем личным рекомендациям, и вы поймете, почему положительные отзывы так важны. Также:

• 92% потребителей с большей вероятностью совершат покупку после прочтения положительных отзывов.
• Положительные отзывы помогут вам выделиться в результатах поиска. Имея больше положительных отзывов, вы сможете достичь желанного рейтинга на первой странице в поисковых системах, таких как Google.
• Хорошие отзывы привлекают потенциальных клиентов. Каждый потенциальный клиент, который читает положительные отзывы о вашем бизнесе, уходит с положительным имиджем вашего бизнеса и того, что он означает.

Положительные отзывы — мощная сила цифрового маркетинга. С каждым положительным отзывом вы получаете конкурентное преимущество, которое поможет вам достичь новых высот успеха!

Отрицательные отзывы

Отрицательные отзывы могут помешать покупателям совершать покупки у вас. Люди склонны принимать решения о покупке, основываясь на качестве ваших отзывов. На самом деле, плохие отзывы, возможно, являются самым важным решающим фактором для вашего бизнеса. Учитывать:

• Компании рискуют потерять до 22% клиентов, если в Google будет опубликован хотя бы один отрицательный отзыв.
• Если появляются три и более отрицательных отзыва, вероятность потери клиентов возрастает более чем до половины, или чуть более 59%.
• Только 13% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с рейтингом в одну или две звезды.
• 94% потребителей говорят, что плохие отзывы убедили их вообще отказаться от бизнеса.

Естественно, следующий вопрос: как я могу отслеживать онлайн-репутацию своего бренда и осуществлять эффективное управление онлайн-репутацией? В следующем разделе давайте посмотрим, как можно сохранить положительный имидж бренда и исправить плохую репутацию в Интернете.

Создание и сохранение репутации вашего бренда

Специалисты по цифровому маркетингу знают, что идентичность бренда — это все в цифровой среде. Формирование общественного мнения о компании и ее продуктах может стимулировать рост бизнеса. Это общественное мнение составляет основу вашей репутации в Интернете.

Как работает управление онлайн-репутацией (ORM)? Как выглядит стратегия управления репутацией в Интернете?

Агентства по управлению онлайн-репутацией могут использовать различные инструменты цифрового маркетинга и управления репутацией для формирования вашей цифровой репутации в рамках своей стратегии обслуживания онлайн-репутации. Кроме того, существуют также компании по управлению репутацией, которые перепродают инструменты и услуги управления репутацией в Интернете другим агентствам. Эти инструменты могут включать в себя:

• Поисковая оптимизация (SEO)
• Контент-маркетинг и разработка
• Управление отзывами
• Мониторинг репутации
• Управление маркетингом в социальных сетях
• Брендинг
• Эффективность PR/связи с общественностью
• Антикризисное управление
• Удаление контента

Лучшие службы управления репутацией в Интернете включают в себя широкий спектр этих инструментов, которые помогают обеспечить попадание на первые страницы результатов поиска Google, повысить узнаваемость бренда и защитить вашу репутацию в Интернете от возникающих рисков.

Преимущества онлайн-репутации многочисленны: имея в своем арсенале надежную стратегию управления онлайн-репутацией, вы готовы выделиться в своей отрасли.

Процесс управления репутацией в Интернете: как работает управление репутацией в Интернете

Как продолжение ваших инвестиций в цифровой маркетинг, управление репутацией в Интернете может оказать глубокое влияние на вашу прибыль, исправляя плохую репутацию в Интернете, формируя общественное восприятие вас и вашего бренда в цифровой среде.

В разделе выше мы рассказали о некоторых инструментах, которые службы управления онлайн-репутацией используют для создания и защиты вашего бренда. Ведущие поставщики услуг ORM используют проверенный процесс для создания прочной и положительной репутации своих клиентов. Процесс управления корпоративной онлайн-репутацией обычно имеет общий процесс.

Анализ репутации

Любая стратегия управления репутацией в Интернете начинается с детального изучения существующей репутации компании. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете просматривает Интернет в поисках упоминаний о человеке или компании. Эти данные затем используются для формулирования плана действий.

Разработка веб-ресурсов

Затем специалисты ORM приступают к работе над созданием вашего цифрового следа. Разработка веб-ресурсов — это первая часть этого проекта. Компания по управлению онлайн-репутацией может помочь вам повысить узнаваемость вашей компании и бренда. Веб-ресурсы могут включать в себя простой список компаний, а также профили в социальных сетях, блогах, профессиональных веб-сайтах и ​​профилях для обмена изображениями.

Создание контента

Затем веб-сайты и профили в социальных сетях заполняются веб-контентом. Создание контента — это суть управления репутацией в Интернете, позволяющая вам контролировать повествование в Интернете. Когда специалисты ORM создают позитивный контент, вы можете поделиться своей историей, проиллюстрировать то, за что вы выступаете, и предоставить информацию, необходимую клиентам для принятия обоснованных решений о покупке.

Продвижение контента

Специалисты по обслуживанию ORM используют многие из тех же инструментов, что и в сфере цифрового маркетинга, чтобы рассказать о вашем бренде. Для продвижения онлайн-контента используется собственное продвижение, такое как списки адресов электронной почты и SEO, заработанное продвижение, такое как социальные сети, и платные стратегии продвижения, такие как гостевые посты, платные инструменты поиска и спонсируемый контент.

Мониторинг репутации

Ваша онлайн-репутация всегда находится под угрозой. С точки зрения цифрового маркетинга, стоит проявлять инициативу в защите репутации, над созданием которой вы так усердно работали. Мониторинг репутации позволяет выявлять возникающие угрозы — такие факторы, как плохие онлайн-обзоры, негативные новостные статьи и т. д. — прежде чем они смогут нанести ущерб вашим брендам в Интернете.

Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете используется для отслеживания отзывов клиентов, онлайн-обзоров и настроений потребителей в результатах поиска Google, чтобы точно определить, что люди говорят о вас и вашей компании. Вооружившись этой информацией, вы сможете предпринять шаги, необходимые для защиты, сохранения и восстановления своей репутации по мере необходимости.

Выбор услуг по управлению онлайн-репутацией

Управление репутацией — важный инструмент цифрового маркетинга на современных конкурентных рынках. К сожалению, многие малые предприятия не имеют ресурсов или опыта, необходимых для получения максимальной отдачи от ORM. Поиск PDF-файла о стратегии управления онлайн-репутацией в Интернете дает мало полезных ресурсов. Здесь может помочь профессиональный поставщик услуг ORM. После анализа ваших цифровых следов службы управления онлайн-репутацией смогут адаптировать решения в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

К сожалению, не все услуги одинаковы, и вы можете не знать, какие услуги по управлению репутацией лучше всего использовать. В сочетании с онлайн-удалением управление репутацией может состоять из множества услуг и стратегий. Как выбрать качественную компанию по управлению репутацией, которая поможет вам создать и поддерживать репутацию вашего бренда? Вот несколько советов:

• Ознакомьтесь с отзывами об агентстве по управлению репутацией в Интернете. Например, вы можете просмотреть обзоры репутации компании, прежде чем пользоваться их услугами. Каждый положительный отзыв говорит о том, что поставщик услуг добился желаемых результатов для своих клиентов.
• Кроме того, вы также можете запросить исследование онлайн-репутации, которое может быть похоже на потребности вашего бизнеса, чтобы оценить, какой тип услуг вам может потребоваться.
• Негативные комментарии могут указывать на проблемы с компанией. Как и в любом онлайн-бизнесе, отзывы имеют решающее значение, помогая вам решить, стоит ли вести дела с конкретной компанией.
• На первой странице поставщика услуг вы найдете подробную информацию об услугах и пакетах, которые он предлагает клиентам. Если у них нет того, что вы ищете, или они дают смелые обещания, которые трудно выполнить, выберите другую компанию. Также было бы дополнительным бонусом, если бы у этих поставщиков услуг были тематические исследования компаний в той же отрасли. Например, если ваш бизнес специализируется на рекламе и маркетинге, возможно, вам захочется узнать, управляет ли поставщик онлайн-репутацией маркетинговых фирм.
• Поговорите с представителями компаний по управлению репутацией, включенных в ваш короткий список, чтобы оценить способность компании помочь вам улучшить ваш имидж в Интернете. Лучшие сервисы ORM строят личные отношения со своими клиентами, позволяя им прекрасно понимать ваши потребности.

Читайте также:

Ведите свой блог на BAZOS и получайте доступ к более чем 100 миллионам пользователей

Личный брендинг как составляющая стратегии защиты репутации компании

Стратегии управления репутацией малого бизнеса для владельцев бизнеса

Стратегии управления репутацией малого бизнеса для владельцев бизнеса

Важность управления цифровой репутацией в эпоху Интернета

Сохраняйте свою репутацию в Социальных сетях

Влияние брендинга на цифровой маркетинг в 2024 году

Почему важно управлять репутацией в социальных сетях?

Почему важно управлять репутацией в Интернете

6 экспертных руководств по лучшему управлению репутацией

10 типов контента, которые меняют то, как люди воспринимают вас в Интернете